(We have had) achievement in all aspects…especially the communication between the property management team and the residents.
– Madge Mansions, Gamuda Land成为SnagR-ian
Madge Mansions - 准业主验楼
Madge Mansions 共有52间豪华住宅，每间住宅均设有独立的私人电梯大堂，被誉为“天空中的豪宅”。
面对挑战
Madge Mansions 在使用SnagR之前，验楼程序需要手动通信及大量文书工作。
- 物业管理办公室（PMO）需人手处理准业主和分包商之间的协调工作
- 业主必须填写验楼表格（DNF），并亲身交表给 PMO。
- PMO 人手动通知承包商，确认执漏工作完成后再向业主报告
- 业主对执漏的进度未能收到即时通知
为了减少延误并改善客户服务，Madge Mansions 正寻找一个可以减少文书工作，自动化又能加速工作流程的解决方案 — 而最重要的是提高业主满意度。
解决方案
借助 SnagR，Madge Mansions 可改善内部协作，永久记录验楼记录，以及未来改进的数据分析。
- SnagR 把整个验楼流程电子化— 从业主执漏、通知承包商，到业主确认收楼
- 业主可在单位图纸上直接附上执漏资料，包括照片纪录、问题类别及注释等
- 承包商可即时收到业主在电子表格上所记录的问题
- 通过SnagR 发送的问题自动附有单位图纸、位置、照片等资料
成果
- 无纸化的数据输入，能显著减少往后的行政工作和时间
- 业主在整个验楼过程都得到即时进度通知
- Madge Mansions 轻松履行服务承诺，在30天内完成执漏修复工作
- 以SnagR 的KPI 仪表板有效监控承包商表现
- 提高客户服务的质素和效律，实现最高的客户满意度
Madge Mansions 荣获 TheEdgeProperty.com 在马来西亚 Strata 住宅类别2017年度的最佳物业管理银奖，并在2015年东南亚（新加坡境外）高层建筑类别中以最高分获得CONQUAS 证书。
客户见证
I was very happy when the company decided to implement SnagR as we were able to capture more accurately homeowners’ issues and involve them in the process of rectification. This demonstrated our commitment to deliver the highest level of customer service. – Madge Mansions Township Manager, Gamuda Land
- Madge Mansions Township Manager, Gamuda Land