(We have had) achievement in all aspects…especially the communication between the property management team and the residents.
– Madge Mansions, Gamuda Land成為SnagR-ian
Madge Mansions - 準業主驗樓
Madge Mansions 共有52間豪華住宅，每間住宅均設有獨立的私人電梯大堂，被譽為“天空中的豪宅”。
面對挑戰
Madge Mansions 在使用SnagR之前，驗樓程序需要手動通信及大量文書工作。
- 物業管理辦公室（PMO）需人手處理準業主和分包商之間的協調工作
- 業主必須填寫驗樓表格（DNF），並親身交表給 PMO。
- PMO 人手動通知承包商，確認執漏工作完成後再向業主報告
- 業主對執漏的進度未能收到即時通知
為了減少延誤並改善客戶服務，Madge Mansions 正尋找一個可以減少文書工作，自動化又能加速工作流程的解決方案 — 而最重要的是提高業主滿意度。
解決方案
借助 SnagR，Madge Mansions 可改善內部協作，永久記錄驗樓記錄，以及未來改進的數據分析。
- SnagR 把整個驗樓流程電子化 — 從業主執漏、通知承包商，到業主確認收樓
- 業主可在單位圖紙上直接附上執漏資料，包括照片紀錄、問題類別及注釋等
- 承包商可即時收到業主在電子表格上所記錄的問題
- 通過 SnagR 發送的問題自動附有單位圖紙、位置、照片等資料
成果
- 無紙化的數據輸入，能顯著減少往後的行政工作和時間
- 業主在整個驗樓過程都得到即時進度通知
- Madge Mansions 輕鬆履行服務承諾，在30天內完成執漏修復工作
- 以 SnagR 的 KPI 儀表板有效監控承包商表現
- 提高客戶服務的質素和效律，實現最高的客戶滿意度
Madge Mansions 榮獲 TheEdgeProperty.com 在馬來西亞 Strata 住宅類別2017年度的最佳物業管理銀獎，並在2015年東南亞（新加坡境外）高層建築類別中以最高分獲得CONQUAS 證書。
客戶見證
I was very happy when the company decided to implement SnagR as we were able to capture more accurately homeowners’ issues and involve them in the process of rectification. This demonstrated our commitment to deliver the highest level of customer service. – Madge Mansions Township Manager, Gamuda Land
- Madge Mansions Township Manager, Gamuda Land